Questions Fréquentes

L'ouverture de compte se fait entièrement en ligne, en moins de 10 minutes. Voici les étapes :

• Téléchargez l'application Nordelyx Bank ® ou accédez à notre site
• Renseignez vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, e-mail)
• Vérifiez votre identité via notre processus KYC sécurisé (photo de pièce d'identité + selfie)
• Signez électroniquement la convention de compte
• Votre compte est activé sous 24h après validation

Pour ouvrir votre compte, nous avons besoin des documents suivants :

• Pièce d'identité valide : carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour
• Justificatif de domicile : de moins de 3 mois (facture, relevé bancaire, quittance de loyer)
• Selfie de vérification : pris en temps réel lors de l'inscription

Tous les documents sont traités de façon 100% sécurisée et confidentielle.

Oui. Vous pouvez détenir plusieurs comptes simultanément :

• Compte standard — pour vos opérations courantes et dépenses quotidiennes
• Compte épargne — avec jusqu'à 2,5 % de rendement annuel
• Compte professionnel — dédié à vos activités entrepreneuriales

Tous vos comptes sont accessibles depuis une seule interface, dans l'application ou sur le web.

La clôture de compte Nordelyx Bank ® est entièrement gratuite et peut être demandée à tout moment :

• Application → Paramètres → « Clôturer mon compte »
• Transférez les fonds restants vers un compte externe avant la demande
• Résiliez les mandats de prélèvement et désactivez les cartes associées
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables

Un certificat de clôture est disponible sur demande à support@Nordelyxbank.com.

Oui. Votre IBAN Nordelyx Bank ® est un IBAN européen standard, accepté pour :

• Recevoir des virements SEPA depuis n'importe quelle banque européenne
• Domicilier votre salaire, retraite ou revenus locatifs
• Mettre en place des prélèvements automatiques (abonnements, impôts, etc.)
• Recevoir des remboursements (Sécurité sociale, mutuelles, administrations)

Oui. Nordelyx Bank ® est une banque digitale européenne pleinement agréée et réglementée. Vos fonds sont protégés conformément aux exigences réglementaires.

• Siège social : 5 Strand, London WC2N 5HR, Royaume-Uni
• Supervision par les autorités de régulation financières compétentes
• Conformité RGPD, DSP2, LCB-FT assurée

Vos relevés de compte sont disponibles en permanence et consultables depuis :

• L'application → rubrique « Mes documents » → « Relevés »
• Votre espace client en ligne → Tableau de bord → Historique
• Par e-mail automatique chaque mois (ou désactivable selon vos préférences)

L'ensemble de vos documents est archivé de façon sécurisée pendant 10 ans et téléchargeable au format PDF à tout moment.

Nordelyx Bank ® propose une gamme de cartes premium adaptées à tous les profils :

• Carte Visa Standard : directement liée à votre compte courant, sans frais d'entretien
• Carte Visa Premium : plafonds élevés, assurances voyages, accès lounges
• Carte Virtuelle : pour les achats en ligne, générée instantanément via l'app
• Carte Business : dédiée aux dépenses professionnelles avec reporting intégré

Votre carte physique est expédiée dès validation de votre commande :

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables en Europe
• Livraison express : 24h à 48h (option disponible à la commande)
• International : 5 à 10 jours ouvrables selon le pays de destination

En attendant la réception, vous pouvez utiliser immédiatement votre carte virtuelle générée à partir de l'application.

Le blocage de votre carte est instantané et disponible 24h/24 :

• Application : Carte → « Bloquer » — en un seul geste, immédiat
• Depuis le site : Espace client → Mes cartes → Bloquer
• Par téléphone : notre ligne sécurité disponible 24h/24, 7j/7

Vous pouvez également débloquer votre carte aussi rapidement si le blocage était préventif. Une nouvelle carte physique est émise sous 3 jours en cas de perte définitive.

Les plafonds par défaut sont ajustables depuis votre application :

• Paiements en ligne : 2 000 € / jour (modifiable jusqu'à 5 000 €)
• Paiements en magasin : 3 000 € / jour
• Retraits ATM : 500 € / jour (modifiable jusqu'à 1 000 €)
• Carte Premium : plafonds doublés sur toutes les catégories

Les ajustements de plafond sont effectifs immédiatement après confirmation par authentification forte.

Oui. Votre carte Visa Nordelyx Bank ® est acceptée partout dans le monde où Visa est accepté :

• Paiements dans toutes les devises — conversion au taux interbancaire du marché
• Retraits dans tous les distributeurs ATM affiliés Visa dans le monde
• Frais de change parmi les plus compétitifs du marché (consulter la grille tarifaire)
• Pas de frais supplémentaires pour les paiements en zone euro

Le paiement sans contact (NFC) est activé par défaut sur toutes les cartes Nordelyx Bank ®. Pour gérer cette option :

• Application → Mes cartes → sélectionner la carte → « Paiement sans contact »
• Activation / désactivation en temps réel
• Plafond sans contact : 50 € par transaction (au-delà, code PIN requis)

• Virement SEPA standard : crédité le jour ouvrable suivant (J+1)
• Virement SEPA instantané : crédité en moins de 10 secondes, 24h/24
• Virement interne Nordelyx Bank : instantané, sans délai

Les virements initiés avant 17h00 (heure de Paris) sont traités le jour même.

Oui. Depuis votre application ou votre espace client :

• Définissez la fréquence : quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou personnalisée
• Choisissez une date de début et optionnellement une date de fin
• Modifiez ou annulez à tout moment, sans frais
• Recevez une notification avant chaque exécution

Les virements internationaux (SWIFT) sont disponibles depuis votre espace client :

• Renseignez le code BIC/SWIFT de la banque destinataire
• Indiquez l'IBAN ou le numéro de compte local
• Délai : 1 à 5 jours ouvrables selon le pays destinataire
• Frais : consultez notre grille tarifaire pour les frais applicables

Un virement peut être annulé uniquement s'il n'a pas encore été exécuté dans les systèmes bancaires :

• Virements programmés futurs : annulables à tout moment depuis l'application
• Virement initié en cours de journée : annulable jusqu'à 17h00 le même jour
• Virement SEPA instantané ou déjà exécuté : non annulable — contactez notre support

• Virement SEPA standard : jusqu'à 50 000 € par opération
• Virement instantané : jusqu'à 15 000 € par opération (limite réseau)
• Virement international : jusqu'à 25 000 € par opération

Pour des transferts de montants supérieurs, contactez notre service client qui vous accompagnera.

Nordelyx Bank ® utilise une architecture de sécurité multicouche :

• Algorithmes de machine learning analysant plus de 300 signaux de risque par transaction
• Authentification forte (SCA) conforme DSP2 — code PIN + OTP + biométrie
• Chiffrement AES-256 des données au repos et TLS 1.3 pour les transmissions
• Surveillance en temps réel par notre SOC (Security Operations Center) 24h/24
• Notifications instantanées pour chaque transaction effectuée

Nordelyx Bank ® ne vous demandera JAMAIS votre mot de passe, code PIN ou code OTP par téléphone, e-mail ou SMS.

• Ne cliquez sur aucun lien dans un e-mail suspect
• Ne communiquez aucune information sensible à votre interlocuteur
• Raccrochez immédiatement en cas d'appel suspect
• Signalez le message à phishing@Nordelyxbank.com
• Changez votre mot de passe depuis l'application si vous avez un doute

Le 2FA est activé automatiquement à l'ouverture du compte et ne peut pas être désactivé pour les transactions sensibles. Pour gérer vos méthodes :

• Application → Paramètres → Sécurité → Authentification en deux étapes
• Choisissez : code SMS, application d'authentification (TOTP) ou biométrie
• L'authentification biométrique (Face ID, empreinte) est recommandée pour plus de praticité

Agissez immédiatement :

• 1. Bloquez votre carte depuis l'application (Application → Carte → Bloquer)
• 2. Signalez la transaction : Application → Transaction → « Contester »
• 3. Contactez notre équipe fraude : fraude@Nordelyxbank.com
• 4. Changez votre mot de passe et vos codes d'accès

Conformément à la DSP2, votre responsabilité est limitée à 50 € maximum pour les transactions non autorisées signalées rapidement. Remboursement sous 10 jours ouvrables.

• Application → Paramètres → Sécurité → Changer le mot de passe
• Via le site : Espace client → Mon profil → Sécurité → Modifier le mot de passe
• Par la procédure « Mot de passe oublié » sur la page de connexion

Votre nouveau mot de passe doit contenir au minimum 12 caractères dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

La protection de vos données est une priorité absolue chez Nordelyx Bank ® :

• Données stockées exclusivement sur des serveurs certifiés ISO 27001 en Europe
• Conformité RGPD complète — vous pouvez exercer vos droits à tout moment
• Aucune vente ni location de vos données à des tiers commerciaux
• Audits de sécurité indépendants annuels et pentests semestriels

Pour exercer vos droits RGPD : privacy@Nordelyxbank.com

Notre compte épargne flexible offre jusqu'à 2,5 % de rendement annuel net.

• Intérêts calculés quotidiennement et versés mensuellement
• Aucun plafond de dépôt minimum
• Fonds disponibles et retirables à tout moment sans pénalité
• Taux garanti et révisable selon les conditions du marché (notification 30j à l'avance)

• Application → Comptes → sélectionner votre compte courant → « Transférer vers l'épargne »
• Définissez un montant ponctuel ou un virement récurrent automatique
• Le transfert est instantané entre vos comptes Nordelyx Bank ®
• Possibilité d'activer l'arrondi automatique : chaque paiement est arrondi à l'euro supérieur et la différence est basculée en épargne

Non. Vous pouvez ouvrir et alimenter votre compte épargne sans montant minimum. Que vous déposiez 1 € ou 100 000 €, vos fonds génèrent des intérêts dès le premier euro.

Oui. Nordelyx Bank ® propose via sa filiale Investissement+ des solutions diversifiées :

• Fonds d'investissement (ETF, OPC) à partir de 100 €
• Obligations et produits structurés à capital garanti
• Gestion pilotée selon votre profil de risque
• Tableaux de bord de suivi de performance en temps réel

Consultez la section Investissement+ de votre espace client pour en savoir plus.

Non. L'ouverture de compte chez Nordelyx Bank ® est entièrement gratuite. Aucun frais d'adhésion ni de dossier.

Nos frais mensuels dépendent de l'offre choisie :

• Compte Essentiel : gratuit — opérations courantes incluses
• Compte Premium : consulter la grille tarifaire sur notre site
• Compte Business : tarification adaptée selon le volume d'activité

Les frais de la carte bancaire standard (frais annuels à 1 %) sont parmi les plus compétitifs du marché.

• Virements SEPA standard : gratuits et illimités
• Virements SEPA instantanés : gratuits pour les offres Premium, tarif réduit pour l'offre Essentiel
• Virements internationaux (SWIFT) : frais applicables selon la destination et le montant — consultez la grille tarifaire

Notre grille tarifaire est disponible et transparente :

• Sur notre site : rubrique « Tarifs » dans le menu principal
• Dans l'application : Paramètres → « Nos tarifs »
• En téléchargement PDF depuis votre espace client → Documents

Pour toute question tarifaire spécifique, notre équipe est joignable à support@Nordelyxbank.com.

Notre équipe support est disponible via plusieurs canaux :

• Chat en ligne : disponible depuis votre application ou notre site (lundi–vendredi 9h–20h)
• E-mail : contact@Nordelyxbank.com — réponse garantie sous 24h ouvrées
• Urgence sécurité : ligne dédiée 24h/24, 7j/7 pour blocage de carte ou fraude

En cas de différend, voici la procédure de réclamation :

• Étape 1 : contactez notre service client par e-mail avec vos justificatifs
• Étape 2 : notre équipe répond sous 10 jours ouvrables avec une proposition de résolution
• Étape 3 : si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur bancaire agréé gratuitement

Oui. L'application Nordelyx Bank ® est disponible sur les deux plateformes :

• iOS : téléchargeable depuis l'App Store (iPhone & iPad)
• Android : téléchargeable depuis le Google Play Store
• Interface web complète également accessible sur ordinateur depuis Nordelyxbank.com

Les mises à jour sont régulières et apportent continuellement de nouvelles fonctionnalités.